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Updated: Apr 26, 2026

E-Patient Counseling Trial E-PACO: Computer Based Education versus Nurse Counseling for Patients to Prepare for Colonoscopy

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Published on: August 1, 2019

Triaje telefónico para la gestión de solicitudes de consulta el mismo día en la práctica general (el ensayo ESTEEM):

John L Campbell¹, Emily Fletcher¹, Nicky Britten²

¹Primary Care Research Group, University of Exeter Medical School, Exeter, UK.

Lancet (London, England)

|August 8, 2014

Resumen

El triaje telefónico por parte de médicos generales (GP) o enfermeras aumentó los contactos de atención primaria en un 33% y un 48% respectivamente, con costos similares a los de la atención habitual. Este enfoque puede ayudar a la prestación de atención primaria, pero requiere una evaluación de todo el sistema.

Área de la Ciencia:

Investigación de la atención primaria de la salud.
Servicios de salud Investigación Servicios de salud Investigación
Evaluación de la tecnología de la salud Evaluación de la tecnología de la salud

Sus antecedentes:

La evidencia que apoya el triaje telefónico en la atención primaria es limitada.
El triaje telefónico se utiliza cada vez más para administrar la carga de trabajo de atención primaria.
Este estudio evaluó la efectividad y el costo de la triaje telefónico dirigido por médicos generales y enfermeras.

Objetivo del estudio:

Evaluar la efectividad de la triaje telefónico dirigido por médicos generales y enfermeras.
Para determinar las consecuencias de costo del triage telefónico en comparación con la atención habitual.
Para evaluar la carga de trabajo de atención primaria después de las solicitudes de consulta del mismo día.

Principales métodos:

Se llevó a cabo un ensayo controlado pragmático, aleatorizado por clúster y una evaluación económica.
42 prácticas del Reino Unido fueron asignadas al azar al triaje de médicos generales, al triaje de enfermeras o a la atención habitual.
El resultado primario fue la carga de trabajo de atención primaria (contactos con pacientes) durante 28 días.

Principales resultados:

El triaje de médicos generales aumentó los contactos en un 33% (RR 1.33) y el triaje de enfermeras en un 48% (RR 1.48) en comparación con la atención habitual.
No hubo diferencias significativas en los costos estimados durante 28 días entre los tres grupos.
Las muertes dentro de los 7 días no se asociaron con el grupo de ensayo o los procedimientos.

Conclusiones:

El triaje telefónico por parte de médicos de cabecera o enfermeras aumenta los contactos de atención primaria.
Los costos asociados con el triaje telefónico fueron similares a los de la atención habitual.
El triaje telefónico puede apoyar la prestación de atención primaria, pero las implicaciones de todo el sistema deben considerarse.

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