Los elementos suplementarios reducen las tasas de respuesta HCAHPS, pero las tasas de respuesta no afectan las...

Área de la Ciencia:

• Investigación en servicios de salud
• Medición de la experiencia del paciente

Sus antecedentes:

• Las encuestas más largas se asocian con tasas de respuesta más bajas.
• Estudios anteriores muestran asociaciones mixtas entre las RR y las puntuaciones HCAHPS a nivel hospitalario y de pacientes.
• Falta evidencia experimental sobre el impacto de la RR hospitalaria en las puntuaciones HCAHPS.

Objetivo del estudio:

• Estimar el efecto de la duración de la encuesta (32 puntos frente a 59 puntos) en las RR en diferentes modos de encuesta.
• Evaluar si los cambios en la RR debidos a la duración de la encuesta afectan a las puntuaciones HCAHPS.

Principales métodos:

• Un ensayo controlado aleatorio en el que participaron 10.099 pacientes adultos en 51 hospitales de los Estados Unidos.
• Los pacientes fueron asignados a encuestas por correo único o de modo mixto (MM) con 32 o 59 ítems.
• Los modelos de regresión analizaron el impacto de la duración y el modo de la encuesta en las puntuaciones RR y HCAHPS, controlando las características del paciente.

Principales resultados:

• Las encuestas de modo mixto arrojaron mayores RR que las encuestas por correo solo para la versión de 32 puntos.
• La encuesta de 59 artículos redujo significativamente las RR en comparación con la encuesta de 32 artículos tanto en los modos de correo único como en MM.
• Las RR reducidas resultantes del aumento de la duración de la encuesta no alteraron las puntuaciones HCAHPS ajustadas estándar.

Conclusiones:

• El aumento de la duración de la encuesta, especialmente con el seguimiento telefónico en las encuestas de MM, disminuye las tasas de respuesta.
• Los hospitales y los proveedores deben sopesar los beneficios de los elementos adicionales de la encuesta frente a las posibles disminuciones de RR y las ventajas de RR de MM.
• La disminución de las tasas de respuesta dentro de un hospital no afecta las puntuaciones HCAHPS ajustadas estándar.