Evaluación de la satisfacción del paciente después de las intervenciones del sistema de atención primaria: un estudio...

Área de la Ciencia:

• Investigación en servicios de salud
• Gestión de la atención primaria
• Estudios de satisfacción de los pacientes

Sus antecedentes:

• Los Estudios de Atención Primaria de Filipinas introdujeron intervenciones para mejorar la atención primaria en comunidades urbanas, rurales y remotas.
• Esta investigación evalúa las tendencias de satisfacción del paciente dos y tres años después de la intervención.

Objetivo del estudio:

• Describir los cambios en la satisfacción del paciente con el tiempo después de las intervenciones de atención primaria.
• Identificar los factores que influyen en la satisfacción del paciente en diversos entornos.

Principales métodos:

• Se utilizó un diseño de estudio transversal en serie.
• La satisfacción de los pacientes se evaluó mediante un cuestionario de 16 puntos en tres centros de atención primaria.
• Los datos se recopilaron al inicio, al año 2 y al año 3, con pruebas en pares para detectar cambios significativos.

Principales resultados:

• Sitio urbano: Mejoras significativas en 12/16 puntos de satisfacción para el año 3, atribuidas a cambios en el sistema.
• Sitio rural: Disminución de la satisfacción en 4/16 de los elementos al año 3, especialmente en el manejo y la percepción general.
• Sitio remoto: disminución significativa en 8/16 de los elementos de satisfacción para el año 3, lo que afecta la disponibilidad de atención médica, la eficiencia, el medio ambiente, la ubicación y la comunicación.

Conclusiones:

• Las mejoras del sistema impulsaron el aumento de la satisfacción de los pacientes en el sitio urbano, independientemente de la financiación continua.
• Las disminuciones en las zonas rurales y remotas sugieren dificultades para mantener las mejoras sin ayuda financiera y ponen de relieve el impacto de las expectativas no cumplidas.
• La financiación modesta y las mejoras sistémicas pueden impulsar la satisfacción con la atención primaria, pero la sostenibilidad es crucial, especialmente en las zonas desatendidas.