El daño específico de la etapa en los hospitales en fase inicial en Corea del Sur: un análisis retrospectivo utilizando la herramienta de análisis de quejas de atención médica

Área de la Ciencia:

• Calidad y seguridad de la asistencia sanitaria
• Experiencia del paciente y análisis de las quejas
• Gestión de riesgos en la asistencia sanitaria

Sus antecedentes:

• Los hospitales en etapa temprana enfrentan desafíos únicos en la gestión de la seguridad del paciente.
• El análisis de las quejas de los pacientes es vital para identificar las áreas de mejora.
• El sistema de salud de Corea del Sur se centra cada vez más en la atención centrada en el paciente.

Objetivo del estudio:

• Para analizar las quejas de los pacientes de un nuevo hospital de Corea del Sur utilizando la herramienta de análisis de quejas de atención médica.
• Identificar los patrones de daño del paciente en las diferentes etapas de la atención.
• Proporcionar conocimientos basados en datos para la asignación de recursos y las estrategias de gestión de riesgos.

Principales métodos:

• Análisis retrospectivo de 1113 quejas de pacientes (marzo de 2022 a junio de 2024).
• Utilizó la herramienta de análisis de quejas de atención médica para categorizar.
• Se utilizó el análisis de puntos calientes y la regresión logística para identificar la concentración de daños y los factores asociados.

Principales resultados:

• El 78% de las quejas no resultaron perjudiciales; de las que resultaron perjudiciales, el 52% fueron de baja gravedad, el 40% de moderada y el 7% de alta gravedad.
• El daño se concentró en las etapas de diagnóstico (etapa 2), cuidado de sala (etapa 3) y operación/procedimiento (etapa 4).
• Las quejas clínicas (OR=32,25) y las operaciones/procedimientos (OR=30,62) mostraron la asociación más fuerte con el daño al paciente.

Conclusiones:

• El daño se concentra significativamente durante el diagnóstico, la atención de la sala y, en particular, las operaciones/procedimientos.
• Las estrategias proactivas de gestión de riesgos son esenciales, centrándose en las etapas de alto riesgo, como las operaciones.
• Las quejas de los pacientes constituyen una fuente de datos fundamental para mejorar la calidad y la seguridad de la asistencia sanitaria.