La discriminación de los clientes en el lugar de trabajo: evidencia de las ventas en línea

Área de la Ciencia:

• Economía del comportamiento
• Estudios de género
• Economía del trabajo

Sus antecedentes:

• El compromiso del cliente es crucial para el desempeño del agente de ventas.
• La discriminación por razón de género puede afectar a los resultados económicos.
• Las plataformas de ventas en línea ofrecen entornos únicos para estudiar la productividad de los trabajadores.

Objetivo del estudio:

• Cuantificar el impacto del sesgo de género del cliente en la productividad del agente de ventas en línea.
• Investigar si la discriminación de género afecta la interacción y el comportamiento de compra de los clientes.
• Determinar la productividad potencial de las mujeres agentes sin interacciones sesgadas con los clientes.

Principales métodos:

• Se empleó un nuevo marco experimental, asignando al azar nombres de género a los agentes de ventas.
• Las interacciones de los clientes se analizaron para los tiempos de respuesta, la expresividad y las discusiones de compra.
• La productividad se midió por el número de compras realizadas.

Principales resultados:

• La asignación de un nombre femenino a los agentes redujo las compras en un 50%.
• Los clientes mostraron tiempos de respuesta más lentos, expresividad reducida y evitaron las discusiones de compra con agentes nombrados por mujeres.
• Se observaron patrones discriminatorios similares en todas las bases de clientes globales y en diversos grupos demográficos de trabajadores.

Conclusiones:

• El sesgo de género de los clientes obstaculiza significativamente la productividad de las vendedoras.
• La eliminación de este sesgo sugiere que las mujeres poseen una mayor productividad potencial que sus contrapartes masculinas.
• Abordar el sesgo de los clientes es esencial para lograr la equidad de género en la economía digital.