Cómo la inclusión organizacional da forma a la satisfacción del paciente en los hospitales magnéticos

Área de la Ciencia:

• Gestión de la asistencia sanitaria
• Investigación en servicios de salud
• Experiencia del paciente

Sus antecedentes:

• Los hospitales Magnet informan una mayor satisfacción del paciente que los hospitales no Magnet.
• Los factores específicos que impulsan esta diferencia, en particular los relacionados con los esfuerzos de inclusión, requieren una investigación más detallada.

Objetivo del estudio:

• Examinar la relación entre la designación Magnet, los esfuerzos de inclusión hospitalaria para diversas poblaciones y la satisfacción del paciente.
• Determinar si los esfuerzos de inclusión median la asociación entre el estado Magnet y la satisfacción del paciente.

Principales métodos:

• Un estudio transversal que utiliza datos secundarios de las listas de reconocimiento HCAHPS, HEI, AHA Annual Survey y Magnet (N = 708 hospitales).
• Las puntuaciones del Índice de Igualdad en el Cuidado de la Salud (HEI, por sus siglas en inglés) sirvieron como indicador de los esfuerzos de inclusión para las poblaciones con diversidad sexual y de género.
• Se realizaron análisis de mediación para evaluar el efecto indirecto del estatus Magnet en la satisfacción del paciente a través de las puntuaciones HEI.

Principales resultados:

• Los hospitales Magnet presentaron puntuaciones de IES significativamente más altas en comparación con los hospitales no Magnet.
• La designación de imán tuvo efectos positivos directos en las calificaciones hospitalarias y las recomendaciones de los pacientes.
• Los esfuerzos de inclusión, medidos por las puntuaciones HEI, mediaron parcialmente la relación entre el estado Magnet y la satisfacción del paciente.

Conclusiones:

• Los esfuerzos de inclusión hospitalaria son un factor significativo que contribuye a una mayor satisfacción del paciente en las instalaciones reconocidas por Magnet.
• Las políticas que promuevan la atención centrada en el paciente y la diversidad son cruciales para mejorar la satisfacción general del paciente.
• Estos hallazgos enfatizan el valor de las prácticas inclusivas para lograr resultados de atención médica superiores.