La atención sanitaria metodista Le Bonheur: el viaje de un sistema de salud hacia la sistematización

Área de la Ciencia:

• Gestión de la asistencia sanitaria
• El pensamiento sistémico en la asistencia sanitaria
• Excelencia operativa

Sus antecedentes:

• Las organizaciones de atención médica enfrentan desafíos como cambios regulatorios, presiones financieras y escasez de mano de obra.
• La metodista Le Bonheur Healthcare (MLH) reconoció la necesidad de un enfoque unificado para garantizar la sostenibilidad y la atención de alta calidad.

Objetivo del estudio:

• Describir la implementación de MLH de "sistemas" para mejorar la calidad de la atención, la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.
• Destacar las iniciativas estratégicas y las integraciones tecnológicas que apoyan esta transformación.

Principales métodos:

• Adopción de principios de pensamiento sistémico para guiar las operaciones en múltiples instalaciones.
• Implementación de un Equipo de Mejora Operacional de Sistemas (SOIT) y un Programa de Avance Asociado Metodista (MAAP).
• Utilización del rastreador de rendimiento organizacional (OPT) para la rendición de cuentas y la evaluación comparativa del rendimiento.
• La transición a las plataformas unificadas de registro electrónico de salud (EHR) y Workday de Epic.
• Fomentar la colaboración interprofesional y equilibrar la estandarización con la innovación local.

Principales resultados:

• Logró 73 millones de dólares en ahorros en el primer año a través de SOIT.
• Mejorar el desarrollo de la fuerza laboral a través del MAAP.
• Mejoró los grados de seguridad de los hospitales Leapfrog y las calificaciones de estrellas de los Centros de Medicare y Medicaid (CMS) a través de OPT.
• Simplificación de las operaciones y coordinación de la atención a través de plataformas integradas de EHR y Workday.

Conclusiones:

• La sistematización proporciona un marco para la prestación de servicios de salud sostenibles y de alta calidad.
• Las iniciativas estratégicas, la integración tecnológica y el enfoque en la colaboración son clave para la implementación exitosa de la sistematización.
• El viaje continuo de MLH demuestra un compromiso con la mejora continua y la atención centrada en el paciente.