El impacto de la inteligencia artificial en las intenciones de comportamiento para usar la banca móvil en la era...

Área de la Ciencia:

• * Ciencias del comportamiento
• * Inteligencia artificial
• * Tecnología financiera

Sus antecedentes:

• La era post-COVID-19 ha acelerado la transformación digital en la banca.
• * Los modelos existentes, como la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT), necesitan mejoras para incluir las características de la IA.
• * La comprensión de los factores de adopción por parte de los usuarios de la banca móvil es crucial para las instituciones financieras.

Objetivo del estudio:

• * Investigar los determinantes de las intenciones de comportamiento para utilizar la banca móvil.
• * Extender el marco UTAUT incorporando la inteligencia percibida y el antropomorfismo de la IA.
• * Analizar la influencia de las características de la IA en la adopción de la banca móvil.

Principales métodos:

• * Diseño cuantitativo de la investigación.
• * Datos recogidos de 412 encuestados en Tailandia.
• * Modelado de ecuaciones estructurales utilizado para el análisis de datos, extendiendo el marco UTAUT con características de IA.

Principales resultados:

• * La expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo, la influencia social, las condiciones de facilitación, la confianza, la privacidad percibida, la inteligencia percibida y el antropomorfismo influyeron significativamente positivamente en las intenciones de comportamiento.
• * El valor del precio, los hábitos y la seguridad percibida no tuvieron un impacto significativo en las intenciones de comportamiento.
• * La inteligencia percibida y el antropomorfismo de la IA fueron los principales impulsores de la adopción de la banca móvil.

Conclusiones:

• * La tecnología de IA tiene un potencial transformador en la banca móvil.
• * Los consumidores valoran las interacciones inteligentes y humanas de la IA en la banca móvil.
• * Las instituciones financieras deberían desarrollar sistemas de IA que ofrezcan experiencias de usuario personalizadas, intuitivas e interesantes.