Apoyo al bienestar de la policía a través de un sistema de gestión de turnos adaptativo: estudio de diseño conjunto

Área de la Ciencia:

• Salud en el trabajo
• Intervenciones en salud digital
• Interacción hombre-computadora

Sus antecedentes:

• El personal policial enfrenta importantes desafíos de salud y bienestar debido al exigente trabajo por turnos, que incluye fatiga, falta de sueño y estrés.
• Las herramientas de salud digital existentes no responden adecuadamente a las necesidades únicas de los trabajadores por turnos, en particular de los servicios de emergencia.
• Existe una necesidad crítica de intervenciones adaptadas que integren la gestión de turnos con el apoyo a la salud y el bienestar.

Objetivo del estudio:

• Co-diseñar un sistema de gestión de turnos específicamente para una aplicación de bienestar.
• Para abordar los desafíos únicos de salud y bienestar que enfrenta el personal de policía debido al trabajo por turnos.
• Crear una solución digital centrada en el usuario para los trabajadores del servicio de emergencia.

Principales métodos:

• Metodología de gestión interactiva empleada, diseño centrado en el usuario y cocreación a través de 6 talleres de co-diseño.
• Mapeo integrado de personas, análisis de escenarios y retroalimentación estructurada para la evaluación de las necesidades de los usuarios.
• Utilizó retroalimentación participativa y análisis temático para el desarrollo iterativo de sistemas y la priorización de características.

Principales resultados:

• Identificación de necesidades críticas de gestión flexible del horario de turnos en tiempo real y apoyo para el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Desarrolló un prototipo con herramientas de creación / modificación, personalización y visualización de tendencias en masa.
• Demostró que la integración de un sistema de gestión de horarios en una aplicación de bienestar puede ofrecer apoyo personalizado para el personal policial.

Conclusiones:

• El sistema de gestión de turnos co-diseñado resultó factible y altamente aceptable para los usuarios.
• La integración de la programación de turnos en las aplicaciones de bienestar ofrece apoyo personalizado para la nutrición, el sueño, la hidratación y la actividad física.
• Este enfoque combinado muestra el potencial de mejoras sostenibles en la salud, el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal para las ocupaciones de alto estrés.