Sistema de optimización de procesos ambulatorios centrado en el paciente basado en la orientación inteligente en un...

Área de la Ciencia:

• Gestión de la asistencia sanitaria
• Informática de la salud
• Optimización de la experiencia del paciente

Sus antecedentes:

• Los servicios ambulatorios en los hospitales terciarios chinos enfrentan desafíos como largos tiempos de espera, lo que afecta la satisfacción del paciente.
• Las medidas existentes para reducir los tiempos de espera han tenido un éxito general limitado.
• Se necesita un sistema integral e inteligente para optimizar todo el proceso de servicio al paciente.

Objetivo del estudio:

• Introducir un sistema de guía inteligente centrado en el paciente.
• Evaluar el impacto del sistema en los tiempos de espera de los pacientes ambulatorios y la satisfacción del paciente.

Principales métodos:

• Desarrolló un sistema de orientación inteligente centrado en el paciente utilizando Internet y las tecnologías de big data.
• Implementó el sistema en un hospital terciario chino.
• Datos comparados de visitas ambulatorias, tiempos de espera y satisfacción del paciente antes y después de la implementación (2019-2022).

Principales resultados:

• El tiempo de espera para la consulta disminuyó en 2,84 minutos (P<,001).
• El tiempo de espera para el examen se redujo en 3,35 minutos (P<,001).
• La satisfacción de los pacientes aumentó del 89,99% al 92,72% (P=0,005).

Conclusiones:

• El sistema de guía inteligente centrado en el paciente redujo efectivamente los tiempos de espera de los pacientes ambulatorios y aumentó la satisfacción del paciente.
• El éxito del sistema demuestra el valor de la integración de principios centrados en el paciente y la optimización del proceso.
• Este enfoque se recomienda a las instituciones médicas terciarias para mejorar la eficiencia del servicio ambulatorio.