Identificar el desempeño en línea de los médicos y priorizar los atributos del servicio: un marco con análisis de...

Área de la Ciencia:

• Investigación en servicios de salud
• Inteligencia artificial en el cuidado de la salud
• Análisis del comportamiento del consumidor

Sus antecedentes:

• Las plataformas de atención médica en línea (OHP) son cada vez más vitales para las interacciones paciente-médico.
• Comprender las percepciones de los pacientes sobre los atributos del servicio es clave para mejorar la calidad de la atención médica.
• La priorización de los atributos de servicio requiere marcos analíticos sólidos.

Objetivo del estudio:

• Priorizar los atributos de servicio de los médicos en función de las revisiones de los pacientes sobre los OHP.
• Desarrollar un marco para analizar los comentarios de los pacientes para mejorar el rendimiento del médico.
• Identificar los factores clave que influyen en la satisfacción del paciente y en la demanda de consultas.

Principales métodos:

• Un marco de tres etapas que integra el aprendizaje profundo para el análisis del sentimiento basado en aspectos.
• Utilizando el impulso de gradiente extremo y modelos econométricos para la priorización de atributos.
• Aplicación del análisis de importancia-rendimiento para evaluar las fortalezas y debilidades del servicio médico.

Principales resultados:

• El análisis de 445.435 revisiones identificó los atributos clave del servicio que influyen en la satisfacción del paciente.
• Se encontró que los atributos que reducen la incertidumbre cognitiva, como la actitud del médico, son más influyentes.
• Las habilidades profesionales y los atributos de experiencia general tuvieron menos impacto en comparación con la actitud.

Conclusiones:

• El marco de tres etapas desarrollado efectivamente extrae y clasifica los atributos de servicio percibidos a partir de las revisiones de los pacientes.
• Los hallazgos proporcionan información práctica para que los médicos perfeccionen las estrategias de servicio y mejoren la calidad de los OHP.
• Priorizar los atributos que reducen la incertidumbre cognitiva puede mejorar la satisfacción del paciente y la demanda de consulta.