Cómo las percepciones de las partes interesadas sobre la calidad dan forma a las transacciones sanitarias:...

Área de la Ciencia:

• Gestión de la asistencia sanitaria
• Investigación en servicios de salud
• Comportamiento organizacional

Sus antecedentes:

• Las medidas de calidad son parte integral de la evaluación de la atención sanitaria, influyendo en los modelos de mejora, regulación y pago.
• El impacto de las percepciones de la calidad en las relaciones transaccionales entre las partes interesadas en el cuidado de la salud sigue siendo poco explorado.

Objetivo del estudio:

• Explorar cómo los responsables de la toma de decisiones en materia de salud perciben y utilizan la calidad en sus relaciones estratégicas.
• Comprender la influencia de las expectativas de calidad en las decisiones transaccionales y las alianzas dentro del ecosistema de atención médica.

Principales métodos:

• Estudio cualitativo que incluye entrevistas semiestructuradas en profundidad con tomadores de decisiones de nivel C y D de Estados Unidos.
• Las entrevistas se centraron en la cultura organizacional, las prioridades estratégicas, los criterios de selección de los socios y los factores que impulsan las transacciones.
• Se analizaron las transcripciones textuales de las entrevistas para identificar los temas clave.

Principales resultados:

• La calidad, ya sea objetiva (por ejemplo, HEDIS, CAHPS) o subjetiva, es uno de los varios factores que influyen en las asociaciones externas.
• La reputación de los socios, la alineación cultural con la misión y el logro de las prioridades estratégicas son consideraciones fundamentales.
• Los tomadores de decisiones a menudo integran el "valor" en su definición de calidad, percibiéndolo como un factor más importante.

Conclusiones:

• Las partes interesadas evalúan la calidad estratégicamente, lo que repercute en las relaciones transaccionales y en las medidas de calidad comunicadas.
• Los procesos internos de toma de decisiones para las asociaciones son complejos y no se reflejan plenamente en las métricas de calidad externas.
• Los responsables políticos y los reguladores deben comprender estos factores estratégicos para interpretar con precisión los datos de calidad para el pago y la rendición de cuentas.