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Published on: January 15, 2017
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Mejorar la satisfacción entre los profesionales de la cardiología y los profesionales de la salud mediante la gestión
1Mayo Clinic Arizona, Phoenix, Arizona, USA.
JACC. Case reports
|September 4, 2025
Resumen
El tiempo dedicado a la gestión de la bandeja de entrada de registros médicos electrónicos (EMR) mejoró significativamente la eficiencia y la satisfacción del proveedor. Esta iniciativa de mejora de la calidad redujo el tiempo dedicado a las tareas de EMR y mejoró el bienestar general de los profesionales de la salud.
Área de la Ciencia:
- Gestión de la asistencia sanitaria
- La informática médica
- Bienestar del proveedor
Sus antecedentes:
- Los sistemas de registros médicos electrónicos (EMR, por sus siglas en inglés) son cruciales para la atención al paciente, pero generan importantes cargas de trabajo en la bandeja de entrada.
- Los altos volúmenes de mensajes de EMR en la bandeja de entrada contribuyen al agotamiento de los proveedores, especialmente entre los proveedores de prácticas avanzadas.
- La gestión de la comunicación EMR es un gran desafío que afecta a la productividad y la satisfacción laboral de los médicos.
Objetivo del estudio:
- Evaluar el impacto de un bloque de tiempo diario dedicado para la gestión de la bandeja de entrada EMR.
- Para evaluar los cambios en el volumen de mensajes, el tiempo de respuesta y el tiempo dedicado a las tareas de EMR.
- Medir el efecto de la intervención en la satisfacción del proveedor y el agotamiento.
Principales métodos:
- Se llevó a cabo un proyecto de mejora de la calidad en una cohorte de enfermeras practicantes de cardiología y asistentes médicos.
- Se asignó una hora diaria de tiempo protegido para la gestión de la bandeja de entrada EMR.
- Se hicieron un seguimiento de las métricas clave, incluido el volumen de mensajes, el tiempo de respuesta, el tiempo dedicado al trabajo de EMR y la satisfacción del personal.
Principales resultados:
- El tiempo dedicado a la gestión de la bandeja de entrada condujo a una disminución del 23% al 30% en el tiempo dedicado a las tareas de EMR.
- La satisfacción del proveedor mejoró significativamente después de la intervención.
- Se observaron mejoras iniciales en el tiempo de respuesta de los mensajes, aunque esta métrica fluctuó durante el período de estudio.
Conclusiones:
- La asignación de tiempo dedicado a la gestión de la bandeja de entrada de EMR es una estrategia efectiva para mejorar la eficiencia y la satisfacción del proveedor.
- Se recomienda una mayor optimización de los flujos de trabajo de EMR y un tiempo dedicado sostenido para obtener beneficios a largo plazo.
- Abordar la carga de trabajo de EMR es fundamental para mitigar el agotamiento de los proveedores y mejorar la prestación de atención médica.
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