Tendencias de investigación en la adopción de pagos móviles: Tendencias de investigación y agenda

Área de la Ciencia:

• Sistemas de información
• Comportamiento de los consumidores
• Adopción de tecnología

Sus antecedentes:

• Los pagos móviles están transformando las transacciones financieras a nivel mundial.
• La comprensión de los factores de adopción por parte de los usuarios es crucial para el crecimiento del mercado.

Objetivo del estudio:

• Revisar sistemáticamente las investigaciones sobre la adopción de los pagos móviles.
• Identificar los principales factores tecnológicos, socioeconómicos y culturales que influyen.
• Para esbozar las direcciones futuras de la investigación y las implicaciones comerciales.

Principales métodos:

• Revisión sistemática de la literatura que se adhiere a las directrices de PRISMA 2020.
• Selección de 63 documentos relevantes de las bases de datos de Scopus y Web of Science.
• Análisis de los modelos teóricos predominantes y de las variables influyentes.

Principales resultados:

• El modelo de aceptación de tecnología extendida (TAM) y la teoría unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT) son marcos dominantes.
• Las variables clave incluyen la influencia social, la percepción de seguridad, la percepción de riesgo, la confianza y la utilidad percibida.
• Identificación de lagunas y tendencias en la experiencia y satisfacción de los usuarios.

Conclusiones:

• La investigación futura debe investigar la autenticación biométrica, la flexibilidad de los pagos y las tecnologías de pago sin contacto.
• Las empresas deben dar prioridad al diseño de interfaces intuitivas para mejorar la adopción por parte de los usuarios.
• La comprensión holística de la experiencia del usuario es vital para expandir la utilización de pagos móviles.