Dos guiones y innovación incongruente: implementación de tecnología social en servicios de atención domiciliaria

Área de la Ciencia:

• Informática de la Salud
• Sociología de la Salud y la Enfermedad
• Estudios de Implementación de Tecnología

Sus antecedentes:

• La implementación de nuevas tecnologías en los servicios de atención médica presenta desafíos significativos a pesar de las iniciativas políticas.
• Los servicios comunitarios de atención domiciliaria enfrentan obstáculos únicos en la adopción de soluciones digitales para el cuidado del paciente.
• La reutilización de tecnologías sociales para la atención médica requiere una cuidadosa consideración de las necesidades del usuario y las prácticas existentes.

Objetivo del estudio:

• Investigar la implementación de una tecnología social, Komp, dentro de los servicios comunitarios de atención domiciliaria noruegos.
• Analizar los factores que contribuyen a la implementación parcial y la resistencia de Komp en un contexto de atención médica.
• Explorar las implicaciones teóricas del uso de tecnologías multipropósito y la co-creación en la innovación de servicios.

Principales métodos:

• Un proyecto colaborativo de investigación y desarrollo que involucró la implementación de Komp en cuatro equipos de atención domiciliaria.
• Trabajo de campo exhaustivo con 68 sesiones durante dos años para observar el uso de la tecnología y las interacciones.
• Entrevistas semiestructuradas con 16 participantes de los equipos de atención domiciliaria para recopilar información cualitativa.

Principales resultados:

• La implementación de Komp resultó en un resultado dividido, siendo parcialmente implementado y parcialmente no.
• El 'guion familiar' original de Komp entró en conflicto con su 'guion de servicio' previsto en la atención domiciliaria, lo que llevó a los profesionales a ignorar la nueva función.
• La falta de desarrollo colaborativo del guion de servicio y la coexistencia de guiones duales crearon oposición e impidieron la integración.

Conclusiones:

• La naturaleza de doble guion de las tecnologías multipropósito puede obstaculizar su implementación en nuevos contextos de servicio como la atención domiciliaria.
• Los proyectos de co-creación requieren una gestión cuidadosa de las diferentes expectativas de los usuarios y el desarrollo de guiones para fomentar la adopción exitosa de la tecnología.
• Comprender la interacción entre el propósito original de la tecnología y su aplicación prevista es crucial para la innovación en los servicios de salud.