Entorno de Trabajo en un Departamento de Emergencias Virtual: Un Estudio Transversal

Área de la Ciencia:

• Medicina de Emergencias
• Salud Digital
• Gestión Sanitaria

Sus antecedentes:

• Los departamentos de emergencias virtuales (DEV) representan un modelo de prestación de atención en evolución.
• La evaluación de las percepciones del personal es crucial para comprender el éxito operativo y la sostenibilidad de los DEV.
• Se requiere investigar las experiencias del personal multidisciplinario en los DEV para informar las estrategias futuras de atención médica.

Objetivo del estudio:

• Medir las percepciones del personal multidisciplinario sobre el entorno de trabajo en un departamento de emergencias virtual.
• Evaluar las actitudes del personal hacia la telemedicina dentro de un entorno de DEV.
• Comparar las experiencias del personal de DEV con las reportadas en departamentos de emergencias físicos.

Principales métodos:

• Se administró una encuesta en línea a 63 miembros del personal de un DEV de Australia Meridional en septiembre de 2024.
• La encuesta incluyó la Escala de Entorno de Trabajo (WES-10), preguntas sobre actitudes hacia la telemedicina y consultas abiertas sobre los atractivos y desafíos del trabajo.
• Se utilizaron estadísticas descriptivas e inferenciales no paramétricas para los datos cuantitativos, con análisis de contenido para los datos cualitativos.

Principales resultados:

• La tasa de respuesta fue del 52% (n=33), incluyendo personal administrativo, médicos, enfermeras y un paramédico.
• Las puntuaciones de la Escala de Entorno de Trabajo (WES-10) indicaron percepciones positivas, particularmente para la Autorrealización, comparables o mejores que en los servicios de urgencias físicos.
• El personal en general tuvo actitudes positivas hacia la telemedicina, aunque con reservas sobre el desarrollo profesional y la preferencia por la atención virtual.
• La novedosa prestación de atención y la cultura del lugar de trabajo fueron los principales atractivos; las limitaciones de la evaluación fueron el principal desafío.

Conclusiones:

• El personal de los departamentos de emergencias virtuales percibe positivamente su entorno de trabajo y la telemedicina.
• La atracción hacia los DEV proviene de la prestación de modelos novedosos de atención médica y una cultura laboral positiva.
• Se recomienda una mayor coherencia en la medición del entorno de trabajo, como el uso de la WES-10, para estudios futuros.