Aportaciones de las partes interesadas sobre las encuestas ambulatorias de CAHPS

Área de la Ciencia:

• Mejora de la calidad de la atención médica
• Investigación de la experiencia del paciente
• Investigación de servicios de salud.

Sus antecedentes:

• Las encuestas de Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) son fundamentales para evaluar las experiencias de los pacientes con la atención médica.
• A pesar de las actualizaciones periódicas, persisten las preocupaciones sobre el contenido, la duración y las distribuciones de las puntuaciones de las encuestas CAHPS.
• La retroalimentación sistemática de las partes interesadas es esencial para refinar las encuestas ambulatorias de CAHPS.

Objetivo del estudio:

• Recopilar comentarios sistemáticos de las partes interesadas para informar futuras revisiones de las encuestas ambulatorias de CAHPS.
• Evaluar la esencialidad de los temas de los ítems existentes de la encuesta CAHPS.
• Identificar temas potenciales para su inclusión en las encuestas ambulatorias de CAHPS.

Principales métodos:

• Se utilizó un método Delphi modificado con un panel de 20 expertos.
• Los participantes calificaron la esencialidad de 46 temas de ítems existentes en una escala de 1 a 9 durante tres fases.
• La fiabilidad de las calificaciones se evaluó utilizando un modelo de análisis de varianza de efectos mixtos.

Principales resultados:

• La fiabilidad de la calificación de los expertos mejoró de la ronda inicial a la final (ICC de 0,08 a 0,10).
• La esencialidad aumentó para el acceso digital, la conciliación de la medicación, la comunicación con el proveedor y las apelaciones; disminuyó para la atención especializada y el acceso fuera del horario de atención.
• Los temas clave enfatizaron el acceso, la comunicación, las interacciones respetuosas y la claridad de los costos; los nuevos temas incluyeron la salud mental y la seguridad del paciente.

Conclusiones:

• La retroalimentación de las partes interesadas proporciona información valiosa para revisar el contenido de la encuesta ambulatoria CAHPS.
• Las revisiones deben mejorar la claridad y la aplicabilidad de los ítems existentes e incorporar nuevos temas que reflejen las prioridades actuales de atención médica.
• Las encuestas CAHPS ampliadas pueden ofrecer evaluaciones más completas de las experiencias de los pacientes ambulatorios.