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Updated: Jan 13, 2026

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Published on: August 1, 2019

Experiencias de los pacientes con las videoconsultas: una revisión sistemática cualitativa

Lina Ärlebrant¹, Robyn Schimmer², Anette Edin-Liljegren¹

¹Department of Epidemiology and Global Health, Umeå University, The Swedish Centre of Rural Health, Region Västerbotten, Storuman, Sweden.

|January 9, 2026

Resumen

La videoconsulta (VC) es eficaz para problemas de salud más sencillos, pero tiene dificultades con temas complejos o emocionales. La experiencia del paciente con la VC destaca la conveniencia, pero también la vulnerabilidad potencial, lo que sugiere que debe complementar, no reemplazar, la atención presencial.

Área de la Ciencia:

Entrega de atención médica
Salud Digital
Investigación sobre la experiencia del paciente

Sus antecedentes:

La videoconsulta (VC) surgió como una herramienta crítica para el acceso a la atención médica durante la pandemia de COVID-19.
A pesar de la eficacia probada, los desafíos como la alfabetización tecnológica y las diversas experiencias de los pacientes exigen una mayor investigación.
Los estudios cualitativos ofrecen información valiosa sobre las perspectivas de los pacientes sobre la VC.

Objetivo del estudio:

Explorar y sintetizar las experiencias de los pacientes adultos con las videoconsultas (VC).
Identificar temas clave y factores que influyen en la satisfacción del paciente y los desafíos con la VC.
Proporcionar recomendaciones basadas en evidencia para optimizar la implementación de la VC.

Principales métodos:

Búsqueda sistemática de literatura de estudios publicados entre 2011 y 2024, de acuerdo con las directrices PRISMA.
Evaluación de la calidad utilizando la lista de verificación CASP y análisis de datos mediante síntesis temática.
Confianza en los hallazgos evaluada utilizando la metodología GRADE-CERQual.

Principales resultados:

Cuatro temas principales surgieron: idoneidad para problemas menos complejos, fomento de relaciones seguras, limitaciones en la atención personal/práctica y potencial de vulnerabilidad/falta de retroalimentación emocional.
Se percibe que la VC es ideal para asuntos rutinarios, pero desafiante para preocupaciones de salud complejas o cargadas emocionalmente.
Las experiencias de los pacientes resaltan los beneficios de la conveniencia y la interacción enfocada, junto con los inconvenientes de los problemas técnicos y la reducción de la conexión personal.

Conclusiones:

La videoconsulta es más adecuada para problemas de salud menos complejos y requiere competencia técnica y apoyo emocional para mitigar los desafíos.
La VC puede empoderar a los pacientes, pero también puede aumentar la vulnerabilidad y la distancia, lo que afecta la relación paciente-profesional.
La VC debe aumentar la atención tradicional, y su aplicación se determinará a través del diálogo colaborativo entre pacientes y proveedores.

Palabras clave:

Telemedicina eSalud mSalud cualitativo revisión sistemática

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