CONFLICTOS DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19 EN ARMENIA: UN ESTUDIO DE LAS INSTALACIONES MÉDICAS

Área de la Ciencia:

• Salud Pública
• Sociología
• Gestión Sanitaria

Sus antecedentes:

• La pandemia de COVID-19 interrumpió gravemente la sociedad armenia y su sistema de salud.
• Los hospitales y el personal médico se enfrentaron a desafíos sin precedentes y a un aumento de los conflictos.

Objetivo del estudio:

• Identificar las causas raíz, aspectos, procesos y prácticas de afrontamiento de los conflictos en las instituciones médicas armenias durante la pandemia.
• Comprender la dinámica de la resolución de conflictos en entornos sanitarios en condiciones de crisis.

Principales métodos:

• Se realizaron entrevistas en profundidad con los médicos jefe de hospitales armenios.
• Se aplicó un análisis temático a los datos cualitativos recopilados.

Principales resultados:

• Las principales causas de conflicto identificadas fueron: sobrecarga de trabajo/emocional, recursos/recompensa insuficientes, contradicciones organizacionales y incumplimiento de las normas sanitarias.
• Las partes involucradas en los conflictos incluyeron pacientes, familiares, otras estructuras y autoridades superiores.
• Las prácticas de afrontamiento incluyeron comunicación informal anti-conflicto, autoorganización y adaptación.

Conclusiones:

• La pandemia exacerbó los problemas existentes, lo que provocó un aumento de los conflictos en los centros de salud armenios.
• Las estrategias eficaces de gestión de conflictos, incluida la comunicación informal y la adaptación, son cruciales para la resiliencia de la atención sanitaria durante las crisis.