Factores que afectan la satisfacción del paciente en el servicio de urgencias: una revisión sistemática

Área de la Ciencia:

• Mejora de la calidad de la atención médica; Investigación en medicina de urgencias; Estudios de experiencia del paciente

Sus antecedentes:

• La satisfacción del paciente es una métrica crítica para evaluar la calidad de la atención médica, particularmente en los servicios de urgencias (SU), que sirven como un punto de contacto principal para el paciente. Comprender los factores que influyen en la satisfacción del paciente en el SU es esencial para mejorar la prestación de atención y la eficiencia operativa.

Objetivo del estudio:

• Revisar y sintetizar sistemáticamente la literatura existente sobre la satisfacción del paciente en los servicios de urgencias. Identificar y analizar los factores clave que influyen significativamente en la satisfacción del paciente en entornos de atención de urgencias.

Principales métodos:

• Se realizó una búsqueda sistemática de literatura en PubMed y Google Scholar de estudios publicados entre 2019 y 2022. Las palabras clave incluyeron "Factores", "Afectantes", "Paciente", "Satisfacción", "Emergencia" y "Departamento". Se incluyeron artículos de investigación originales de texto completo. Se analizaron siete estudios que cumplieron los criterios de elegibilidad, abarcando diversos diseños de estudio y entornos internacionales.

Principales resultados:

• La satisfacción general del paciente en los estudios revisados ​​varió de relativamente satisfecho a completamente satisfecho. Los predictores principales de la satisfacción fueron la satisfacción del médico, el tiempo de espera percibido del triaje y el cumplimiento de las expectativas. Otros factores incluyeron dimensiones de la calidad del servicio (tangibles, garantía, confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía). Una estancia más corta en el servicio de urgencias, una comunicación clara (oral y escrita) y la provisión de información relevante impactaron positivamente en la satisfacción. Hallazgos regionales específicos notaron una satisfacción moderada con la atención pero una menor satisfacción con la traducción y el manejo del dolor en Arabia Saudita.

Conclusiones:

• La satisfacción del paciente en el servicio de urgencias es un constructo multifactorial influenciado por la efectividad de la comunicación, la organización del servicio y las interacciones paciente-proveedor. Las intervenciones destinadas a mejorar las estrategias de comunicación, gestionar las expectativas del paciente con respecto a los tiempos de espera y mejorar la difusión de información son cruciales para elevar la satisfacción del paciente en la atención de urgencias. La investigación futura puede explorar intervenciones específicas para abordar áreas identificadas de menor satisfacción, como el manejo del dolor y los servicios de traducción.