Satisfacción del paciente con los servicios de diálisis proporcionados por diferentes proveedores en Arabia Saudita

Área de la Ciencia:

• Nefrología
• Gestión de la atención médica
• Investigación de la experiencia del paciente

Sus antecedentes:

• La diálisis es un tratamiento vital para la enfermedad renal terminal.
• La evaluación de la satisfacción del paciente es fundamental para la mejora de la calidad en los servicios de diálisis.
• La comprensión de los determinantes de la satisfacción puede guiar las políticas y prácticas de atención médica en Arabia Saudita.

Objetivo del estudio:

• Evaluar la satisfacción del paciente con los servicios de diálisis en los sectores de atención médica gubernamental y privada en Arabia Saudita.
• Identificar los factores clave que influyen en los niveles de satisfacción del paciente con la atención de diálisis.

Principales métodos:

• Se utilizó un estudio observacional transversal con datos secundarios de 5.472 pacientes en diálisis (enero-diciembre de 2023).
• La satisfacción del paciente se evaluó utilizando la encuesta validada Press Ganey en seis dominios.
• Se emplearon estadísticas descriptivas y análisis de regresión para analizar datos demográficos y predictores de satisfacción.

Principales resultados:

• La satisfacción general del paciente fue alta (89,84 ± 14,25), siendo la experiencia personal la que obtuvo la puntuación más alta y el dominio de la diálisis el más bajo.
• Los centros privados (90,41 ± 13,31) mostraron una mayor satisfacción que los gubernamentales (88,57 ± 16,08).
• Las pacientes, los pacientes pediátricos y los de la región Sur informaron una mayor satisfacción.
• El género y el tipo de centro predijeron significativamente la satisfacción.

Conclusiones:

• La satisfacción del paciente con los servicios de diálisis en Arabia Saudita es generalmente alta, con variaciones entre datos demográficos y tipos de centros.
• Si bien las diferencias son estadísticamente significativas, son modestas, lo que indica una experiencia del paciente generalmente positiva.
• Mejorar la atención centrada en el paciente, abordar las disparidades regionales y mejorar la educación específica sobre diálisis puede optimizar aún más la satisfacción.