La capacitación en todo el hospital de Regreso a lo Básico mejora las experiencias de atención pediátrica de...

Área de la Ciencia:

• Gestión de la Gestión de la Atención Médica.
• Mejora de la experiencia del paciente Mejora de la experiencia del paciente
• Capacitación en habilidades de comunicación clínica.

Sus antecedentes:

• Los líderes hospitalarios tienen como objetivo mejorar las experiencias de atención al paciente.
• Las sesiones de entrenamiento se utilizan comúnmente para mejorar las interacciones clínico-paciente.
• La comunicación efectiva y los protocolos de seguridad son cruciales para las experiencias positivas en el cuidado de la salud.

Objetivo del estudio:

• Evaluar el impacto de un programa de capacitación "Back-to-Basics" en todo el hospital en las experiencias de atención pediátrica de pacientes hospitalizados.
• Evaluar los cambios en las puntuaciones de la Evaluación del Consumidor de los Proveedores y Sistemas de Salud (HCAHPS) de los hospitales infantiles después de la intervención.
• Determinar si el entrenamiento mejoró los comportamientos de comunicación y los protocolos de seguridad.

Principales métodos:

• Se implementó un programa de capacitación de "Regreso a lo Básico" en todo el hospital para el personal clínico y no clínico.
• El plan de estudios incluía didáctica, demostraciones en video y juegos de rol centrados en la comunicación y la seguridad.
• Las puntuaciones HCAHPS de los niños se compararon 24 meses antes y 13 meses después de la intervención de entrenamiento de 3 meses.

Principales resultados:

• Se observó un aumento estadísticamente significativo en 5 de las 8 medidas de HCAHPS dirigidas a niños.
• Se observaron mejoras en la comunicación enfermera-paciente, la comunicación enfermera-niño, la comunicación médico-niño, la prevención de errores/reporte de preocupaciones y la comodidad del niño.
• No se encontraron diferencias significativas en los efectos del entrenamiento en función de la línea de servicio o la demografía del paciente (raza, etnia, idioma).

Conclusiones:

• Una breve capacitación en todo el hospital centrada en la comunicación y la seguridad mejoró significativamente las puntuaciones relevantes de Child HCAHPS.
• La capacitación "Volver a lo básico" ofrece una intervención escalable para diversos entornos pediátricos y para pacientes hospitalizados.
• Se recomienda una evaluación adicional en diversos entornos y contextos de hospitales pediátricos para confirmar una aplicabilidad más amplia.