Resiliencia en farmacias urbanas: un modelo de métodos mixtos para el rendimiento y la satisfacción del paciente...

Área de la Ciencia:

• Servicios de salud Servicios de salud Investigación Investigación.
• Política Farmacéutica La política farmacéutica es la política que se aplica a los productos farmacéuticos.
• Salud Pública La salud pública.

Sus antecedentes:

• Las farmacias urbanas son vitales para el acceso a los medicamentos y la atención médica, especialmente durante crisis como la pandemia de COVID-19.
• Los roles y servicios específicos de las farmacias y los farmacéuticos durante las emergencias siguen siendo poco explorados.

Objetivo del estudio:

• Proponer un modelo para la reforma de la política farmacéutica.
• Asegurar la continuidad de los servicios dirigidos por farmacéuticos durante las crisis de salud.

Principales métodos:

• Un enfoque de métodos mixtos que combina fases cualitativas (15 entrevistas a expertos) y cuantitativas (330 encuestas a farmacias).
• Análisis temático para datos cualitativos; análisis SPSS para datos cuantitativos que miden la resiliencia, el rendimiento y la satisfacción del paciente.

Principales resultados:

• La fase cualitativa identificó la resiliencia, el rendimiento y la satisfacción del paciente como temas clave.
• La fase cuantitativa reveló correlaciones positivas significativas entre la resiliencia de la farmacia, el rendimiento y la satisfacción del paciente.
• La disponibilidad de medicamentos se asoció significativamente con el rendimiento de la farmacia; el género del gerente impactó la resiliencia, el rendimiento y la satisfacción.

Conclusiones:

• La resiliencia de la farmacia es crucial para la estabilidad operativa y los resultados de los pacientes durante las emergencias de salud.
• El modelo propuesto ofrece un marco para mejorar la preparación de la farmacia, la respuesta y el crecimiento adaptativo.
• Se recomienda la integración de estrategias de resiliencia para los formuladores de políticas y gerentes para garantizar el rendimiento sostenible de la farmacia y la satisfacción del paciente en futuras crisis.