Implementación de un modelo de servicios compartidos en un centro médico académico matricial

Área de la Ciencia:

• Administración de la atención médica
• Gestión organizacional
• Medicina académica

Sus antecedentes:

• Los centros médicos académicos (AMC) enfrentan desafíos en la gestión de riesgos, ineficiencias y procesos fragmentados.
• La participación de las partes interesadas a menudo se ve obstaculizada por la mala comunicación entre departamentos y proveedores de servicios.

Objetivo del estudio:

• Discutir la implementación y los beneficios de un modelo de servicios compartidos en una escuela de medicina dentro de un gran AMC.
• Destacar cómo este modelo aborda los desafíos administrativos clave y mejora la eficiencia operativa.

Principales métodos:

• Implementación de un modelo de servicios compartidos para funciones administrativas que incluyen recursos humanos, finanzas, administración de investigación, comunicaciones e instalaciones.
• Evaluación del impacto del modelo durante seis años desde su inicio en 2019.

Principales resultados:

• El modelo de servicios compartidos promovió economías de escala, mejoró la eficiencia y mantuvo un soporte administrativo de alta calidad.
• Los beneficios incluyen una mayor coherencia, estructura, colaboración, flexibilidad y desarrollo profesional.
• El modelo equilibró con éxito el soporte centralizado con la independencia de la unidad, preservando la autonomía.

Conclusiones:

• Los modelos de servicios compartidos son efectivos para mejorar la productividad administrativa y los procesos en los AMC.
• Este modelo es generalizable a otras organizaciones grandes y complejas en los sectores público y privado que buscan ganancias de eficiencia.
• El modelo fomenta operaciones más fluidas, una fuerza laboral más comprometida y apoya las misiones principales de investigación, atención al paciente y educación.