Calificaciones de los pacientes de las visitas ambulatorias en diferentes entornos de práctica. Resultados del...

Área de la Ciencia:

• Servicios de salud Servicios de salud Investigación Investigación.
• Satisfacción del paciente.
• Gestión de la gestión de la práctica médica.

Sus antecedentes:

• La evaluación de la atención médica por parte de los pacientes varía significativamente según la estructura de la práctica y los modelos de pago.
• Comprender estas diferencias es crucial para mejorar la prestación de atención médica y los resultados de los pacientes.

Objetivo del estudio:

• Para comparar las evaluaciones de los pacientes de la atención médica en diferentes tipos de prácticas: especialidad individual o única (SOLO), grupo multispecialidad (MSG) y organizaciones de mantenimiento de la salud (HMO).
• Para evaluar el impacto de los acuerdos de pago de los médicos, la tarifa por servicio (FFS) frente al prepago, en la satisfacción del paciente.

Principales métodos:

• Se realizó una encuesta a 17.671 pacientes adultos ambulatorios después de las visitas al consultorio.
• Se recopilaron datos sobre las calificaciones generales de las visitas y aspectos específicos de la atención, incluidas las habilidades del proveedor, los tiempos de espera y la accesibilidad.
• La muestra fue ponderada para representar a la población de pacientes que visitan a los médicos en cada tipo de práctica.

Principales resultados:

• Los pacientes en prácticas SOLO informaron una mayor satisfacción general (64% excelente) en comparación con los pacientes MSG (48%) y HMO (49%).
• Los pacientes de la práctica SOLO informaron mejores experiencias en todos los aspectos de la atención, en particular, esperas más cortas para las citas y un mejor acceso telefónico.
• Si bien los pacientes de pago por servicio (FFS) en las prácticas SOLO y MSG calificaron aspectos específicos ligeramente mejores que los pacientes prepagados, las diferencias no fueron estadísticamente significativas.

Conclusiones:

• Las prácticas de FFS en solitario recibieron las calificaciones más altas de los pacientes, mientras que las HMOs recibieron las más bajas.
• Las prácticas más pequeñas, independientemente del modelo de pago, se asociaron con una mejor atención calificada para el paciente.
• Las calificaciones de satisfacción del paciente sirven como una métrica confiable para comparar los entornos de atención médica y pueden predecir la retención del paciente.