Informes de los consumidores en el cuidado de la salud. ¿Hacen una diferencia en la atención al paciente?

Área de la Ciencia:

• Servicios de salud Servicios de salud Investigación Investigación.
• Políticas y Gestión de la Salud.

Sus antecedentes:

• Los informes de los consumidores en el cuidado de la salud son herramientas emergentes para empoderar las decisiones informadas de los pacientes.
• Estos informes han demostrado un impacto significativo en el comportamiento del clínico y las prácticas de la organización de atención médica.
• Representan una estrategia efectiva para mejorar la calidad general de la atención al paciente.

Objetivo del estudio:

• Evaluar la influencia de un informe de consumo de obstetricia, publicado por el Departamento de Salud de Missouri, en las prácticas hospitalarias.
• Evaluar el impacto en el comportamiento hospitalario y la prestación de servicios en obstetricia.

Principales métodos:

• Un análisis retrospectivo que utiliza datos de encuestas primarias y datos clínicos secundarios de hospitales.
• El estudio incluyó una encuesta a 88 de los 90 hospitales de Missouri que ofrecen servicios obstétricos un año después de la publicación del informe.
• Los principales resultados examinados incluyeron la adopción de nuevos servicios, cambios en las políticas obstétricas y varios indicadores clínicos.

Principales resultados:

• Dentro de un año, aproximadamente el 50% de los hospitales introdujeron o planearon nuevos servicios como programas de asientos para automóviles, acuerdos formales de transferencia y educadores de enfermeras para la lactancia materna.
• Los hospitales en mercados competitivos tenían más probabilidades de adoptar nuevos servicios y considerar mejoras.
• Los resultados clínicos observados, incluida la satisfacción del paciente y las tasas de entrega, mostraron tendencias positivas.

Conclusiones:

• Los informes de consumidores publicados públicamente pueden mejorar la calidad de la atención médica al informar las elecciones de los consumidores e impulsar mejoras en los servicios hospitalarios.
• La implementación de nuevos servicios y cambios en las políticas se observó particularmente en los hospitales que operan dentro de mercados competitivos.
• Los informes de los consumidores sirven como un valioso mecanismo para la mejora de la calidad en la prestación de atención médica.