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El origen, contenido y carga de trabajo de las consultas por correo electrónico.
1Division of Pediatric Gastroenterology and Nutrition, University of Virginia Health Sciences Center, Charlottesville 22908, USA. Witz@Virginia.edu
JAMA
|October 30, 1998
Resumen
Las consultas por correo electrónico ofrecen una forma rápida para que los padres y los profesionales de la salud obtengan información médica específica del paciente. Este estudio demuestra que el correo electrónico es una herramienta eficaz para el asesoramiento médico oportuno.
Área de la Ciencia:
- La informática médica es la informática médica.
- Comunicación de salud digital.
- Comunicación paciente-proveedor de servicios de salud.
Sus antecedentes:
- Existen datos publicados limitados sobre las consultas por correo electrónico paciente-clínico.
- La evidencia anecdótica sugiere un uso generalizado, pero los datos empíricos son escasos.
Objetivo del estudio:
- Para documentar las experiencias con consultas gratuitas por correo electrónico (e-mail).
- Analizar la utilización y los resultados de las consultas por correo electrónico en gastroenterología pediátrica.
Principales métodos:
- Examen retrospectivo de las solicitudes de consulta por correo electrónico de noviembre de 1995 a junio de 1998.
- Análisis del volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta, la demografía del solicitante y la información buscada.
Principales resultados:
- Recibió 1239 solicitudes de correo electrónico durante 33 meses, con un promedio de 37.6 por mes.
- El 81% de las solicitudes provinieron de padres/tutores, el 10% de médicos.
- El 87% de las solicitudes fueron respondidas dentro de las 48 horas, con un tiempo de respuesta promedio de menos de 4 minutos.
Conclusiones:
- El correo electrónico facilita el acceso oportuno a la información específica del paciente y la enfermedad para los padres y los profesionales de la salud.
- El estudio demuestra la eficiencia y utilidad del correo electrónico para consultas médicas.