Respuestas a las solicitudes no solicitadas por correo electrónico de pacientes para obtener asesoramiento médico en...

Área de la Ciencia:

• Salud digital La salud digital.
• La informática médica es la informática médica.
• Comunicación en línea del paciente con el paciente.

Sus antecedentes:

• El creciente uso de Internet por parte de los consumidores para obtener información sobre la salud.
• Exploración sistemática limitada de la provisión de asesoramiento médico en línea.

Objetivo del estudio:

• Evaluar las actitudes del médico y del proveedor de información médica hacia los correos electrónicos no solicitados de los pacientes.
• Evaluar las reacciones a un problema médico agudo simulado presentado por correo electrónico.

Principales métodos:

• Envió correos electrónicos ficticios de pacientes que describían un problema dermatológico a sitios web médicos (diciembre de 1997-enero de 1998).
• Realizó una encuesta de seguimiento con cuestionario con los encuestados.
• Se analizaron las tasas de respuesta y los tipos de asesoramiento dado.

Principales resultados:

• El 50% de los sitios respondieron a la consulta ficticia del paciente.
• El 93% recomendó consultar a un médico; el 31% rechazó el consejo en línea sin examen.
• Los enfoques de los encuestados a los correos electrónicos de los pacientes variaron: algunos ignoraron, algunos usaron respuestas estándar, otros respuestas individualizadas.

Conclusiones:

• Las respuestas de médicos y webmasters a las solicitudes de asesoramiento médico en línea son inconsistentes.
• Se emplean diversas estrategias para manejar correos electrónicos no solicitados de pacientes.
• Es necesario establecer protocolos estandarizados para las respuestas de los médicos a los correos electrónicos de los pacientes.