低接触アプローチにより,診療チームが医療担当者のコミュニケーション能力を向上させる

科学分野:

• 医療システムエンジニアリング
• 品質改善の科学
• 医学におけるチームダイナミクス

背景:

• 高品質の患者ケアには 効果的なチーム機能が不可欠です
• 大規模な医療機関では,オンコール医療の際に学際的なコミュニケーションを向上させることが困難です.
• 医療制度は人材の限界と 患者の高い要求に直面し コミュニケーションに影響を及ぼしています

研究 の 目的:

• 介護業者を巻き込む新しいアプローチを導入し,即時通話文化を改善する.
• システムアプローチと品質改善の方法論を用いて,オンコール通信の課題に取り組む.
• 医療施設内のチーム機能と患者のケア品質を向上させる

主な方法:

• 異業種間の通話体験 (発信,受信,応答) に影響する要因の特定
• ポジティブな通話体験の鍵となる要素をターゲットにしたアシンクロンな一連の行動の開発
• インターディシピナリチームによる"Good Call Action Series"の共同設計と実施

主要な成果:

• "グッド・コール・アクション・シリーズ"は7つの専門分野にわたる6つの多分野チームによって共同で作成されました.
• 参加期間は5ヶ月でした
• 修飾されたチーム効率のスコアは,アクションシリーズの完了後に13%の改善を示しました.

結論:

• システム思考は 医療チームの オンコール体験の複雑さを 効果的に解決します
• 臨床チームは最低限の支援と 正式な品質向上訓練なしで 機能とコミュニケーションスキルを向上させることができます
• 質を向上させるための活動に時間を割くことで チームベースのケア提供の課題を 解決できます