顧客が作成した写真が顧客行動に与える影響を明らかにする
Asif Ali Safeer1, Muhammad Abrar2, Yewang Zhou1
1Business School, Huanggang Normal University, Huanggang, China.
PloS one
|September 3, 2025
まとめ
顧客が作成した写真がソーシャル・メディアで掲載されれば レビューの説得力や情報提供力を高めることで レストランの訪問の意図を大きく高めます ブランドのビジュアルコミュニケーションは 顧客訪問を直接促し レストランのマーケティング戦略に 重要な洞察を与えてくれます
科学分野:
- 消費者の行動
- ソーシャルメディア マーケティング
- ホスピタリティ管理
背景:
- ソーシャルメディアはビジネスと顧客にとって 未開拓の可能性を秘めています
- 顧客が作成したコンテンツ,特に写真は,消費者の意思決定に影響を与える上で重要な役割を果たします.
- ビジュアルコミュニケーションとレビューの質が レストランの顧客に与える影響を理解することは不可欠です
研究 の 目的:
- ソーシャルメディアで顧客が作成した写真が 顧客訪問の意図にどのように影響するか調査する.
- オンラインレビューの知覚された情報性と説得力の作用を調べる.
- ブランドのソーシャル・メディアの ビジュアル・コミュニケーションが 訪問の意図に及ぼす直接的影響と 調整効果を分析する.
主な方法:
- 980件の顧客回答から得られたデータを分析するために,構造式モデリングが使用されました.
- オンライン調査で1,137人の回答が集まりました ソーシャル・メディアがレストランの選択に及ぼす影響についてです
- 顧客の人口統計 (性別,年齢,収入) を分析した.
主要な成果:
- 顧客が作成した写真は,情報と説得力を大きく高め,訪問の意図に直接影響を与えます.
- 直接的または間接的に,知覚された情報性と説得力によって,顧客訪問の意図が肯定的に影響されます.
- ブランドのソーシャル・メディアの ビジュアル・コミュニケーションは レストランへの顧客訪問の意図を 直接的に高めます
結論:
- 顧客が作成した写真は オンラインレビューの質を高めることで レストランの訪問を促す強力なツールです
- レストランのマーケティング担当者は ビジュアルなソーシャルメディア戦略と レビューマネジメントを活用して 顧客の行動に影響を与えることができます
- この研究は,ソーシャルメディアのエコシステム内のホスピタリティ業界における消費者意思決定の理解に貢献します.
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