救急外来における患者満足度に影響を与える要因：システマティックレビュー

科学分野:

• 医療の質改善; 救急医学研究; 患者体験研究

背景:

• 患者満足度は、医療の質を評価するための重要な指標であり、特に患者の主要な接触点として機能する救急外来（ED）においては重要です。EDにおける患者満足度に影響を与える要因を理解することは、ケア提供と業務効率の向上に不可欠です。

研究 の 目的:

• 救急外来における患者満足度に関する既存の文献を系統的にレビューし、統合すること。救急ケア設定における患者満足度に大きく影響する主要な要因を特定し、分析すること。

主な方法:

• 2019年から2022年の間に発表されたPubMedおよびGoogle Scholarで体系的な文献検索が実施されました。キーワードには、「要因」、「影響」、「患者」、「満足度」、「救急」、「部門」が含まれていました。元の全文研究論文が含まれていました。適格基準を満たした7つの研究（様々な研究デザインと国際的な設定を含む）が分析されました。

主要な成果:

• レビューされた研究における全体的な患者満足度は、比較的満足から完全に満足まで様々でした。満足度の主な予測因子は、医師への満足度、認識されたトリアージの待ち時間、期待の充足でした。その他の要因には、サービス品質の次元（具体性、保証、信頼性、応答性、共感）が含まれていました。救急外来の滞在期間が短いこと、明確なコミュニケーション（口頭および書面）、関連情報の提供は、満足度にプラスの影響を与えました。特定の地域的な発見では、サウジアラビアではケアへの満足度は中程度でしたが、翻訳と疼痛管理への満足度は低いことが指摘されました。

結論:

• 救急外来の患者満足度は、コミュニケーションの効果、サービス組織、患者と医療提供者の相互作用に影響される多因子構成概念です。コミュニケーション戦略の改善、待ち時間に関する患者の期待の管理、情報提供の強化を目的とした介入は、救急ケアにおける患者満足度を高めるために不可欠です。さらなる研究では、疼痛管理や翻訳サービスなど、満足度が低いと特定された領域に対処するための特定の介入を探求する可能性があります。