オンライン・セーフティ・チャットボットに関する青少年の認識:調査調査研究

科学分野:

• 青少年の精神的健康について
• 人間とコンピュータの相互作用です.
• オンラインの安全性 オンライン安全性

背景:

• 十代の若者は,違法な素材,サイバーいじめ,性暴力など,オンラインで重大なリスクに直面しています.
• 現存するヘルプラインは,若者が直面するオンラインおよびオフラインの害についてサポートを提供しています.

研究 の 目的:

• オンライン被害のリスクのある青少年のための補足ツールとして,プロトタイプのチャットボットを評価する.
• チャットボットに対するユーザーの信頼を評価し,ユーザビリティとサポートの認識価値に焦点を当てます.

主な方法:

• 224人の青少年 (平均年齢16.8歳) が,会話やメニュー駆動のチャットボットとやり取りした.
• ユーザーの信頼は,ユーザが認識する使いやすさと,提供されたサポートリソースの有用性によって測定されました.

主要な成果:

• 参加者の大半 (63%) は,チャットボットが推奨するサポートリンクをクリックする意向を示した.
• チャットボットに対する信頼度の上昇は,サポートリンクをクリックすることと,ポジティブな決定を報告することと強く相関しています.
• 両方のチャットボットタイプは,同様の信頼感と有効性を示しました.

結論:

• チャットボットは,オンラインでメンタルヘルスのサポートを求める青少年にとって,追加のリソースとして潜在性を示しています.
• ユーザーの信頼を確立することは,オンライン上の被害に対処するチャットボットの成功の重要な要因です.