World Wide Web (ワールド・ワイド・ウェブ) での医療相談に関する患者からの不意の電子メールの要請に対する回答

科学分野:

• デジタル・ヘルス・デジタル・ヘルス
• 医療情報工学 医療情報工学
• オンラインの患者コミュニケーション

背景:

• 消費者が健康に関する情報を得るためにインターネットを利用する傾向が高まっている.
• オンラインでの医療アドバイスの提供について,限られた系統的な調査を行いました.

研究 の 目的:

• 医師や医療情報提供者の不意の患者メールに対する態度を評価する.
• メールで提示されたシミュレートされた急性医療問題に対する反応を評価する.

主な方法:

• 皮膚学的問題を記述した虚偽の患者の電子メールを医療ウェブサイトに送信しました (1997年12月〜1998年1月).
• 回答者とのフォローアップアンケート調査を実施しました.
• 回答率とアドバイスの種類を分析した.

主要な成果:

• サイトの50%がフィクションの患者問い合わせに回答しました.
• 93%が医師の相談を勧め,31%が検査なしのオンライン相談を拒否した.
• 患者の電子メールに対する回答者のアプローチは様々で,一部は無視し,一部は標準的な回答を使用し,一部は個別化された回答を使用しました.

結論:

• オンラインでの医療相談に対する医師やウェブマスターの回答は矛盾しています.
• 患者からの不意のメールの取り扱いには,さまざまな戦略が採用されています.
• 患者の電子メールに対する医師の応答のための標準化されたプロトコルの確立は必要である.