通过采用开放访问预订来改善物理治疗的行政成果
1From the: Department of Psychology, University of New Brunswick, Saint John, New Brunswick, Canada.
在物理治疗服务中实施开放访问预订 (OAB) 减少了等待时间,提高了行政效率. 这一管理变化导致了物理治疗系统内更稳定,更一致的客户体验.
科学领域:
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 物理疗法管理 物理治疗管理
- 医疗保健管理的管理
背景情况:
- 长时间的物理治疗等待时间会对客户的健康状况产生负面影响.
- 在圣约翰医院,客户对理疗的体验不够理想,需要进行行政改进.
研究的目的:
- 探索行政变更以增强物理治疗客户体验.
- 评估实施开放访问预订 (OAB) 模型的影响.
主要方法:
- 采用了一个开放访问预订 (OAB) 模型,集成高级访问,分拣和集中等待列表.
- 间断时间序列分析比较了OAB前3年和OAB后2年,使用超过20,000个匿名客户记录 (2014年2月至2019年1月).
主要成果:
- 开放式访问预订 (OAB) 与客户数量的变化无关.
- OAB与初次预约的等待时间缩短,减少预约的时间缩短有关.
- 在纸面上的纸张上.
- 客户,以及更少的每次解雇的任命.
- 记录保持的更好的一致性和结果变化的减少表明客户体验更稳定.
结论:
- 开放访问预订 (OAB) 显示了改善物理治疗服务的行政结果的希望.
- 虽然结果令人鼓舞,但严格的因果关系无法确定.
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