通过在专门的三级护理医院实施强有力的流程改进来增强战略学习
Alliazer Abdulhamid1, Ghiwa El Najjar2, Aljohara Alayesh1
1Quality Management Department, King Faisal Specialist Hospital and Research Centre, Riyadh, Saudi Arabia.
一个结构化的框架和培训计划显著提高了医疗保健绩效改进 (PI) 项目的完成和可持续性. 这一举措提高了员工的能力,从而改善了患者护理,降低了成本,提高了满意度.
科学领域:
- 改善医疗保健质量 改善医疗保健质量
- 组织发展组织发展.
- 患者安全 患者安全
背景情况:
- 医疗保健绩效改进 (PI) 对于提高患者的结果,体验和成本效益至关重要.
- 医院在启动和维持PI项目方面面临挑战,阻碍了实现高可靠性组织 (HRO) 目标的进展.
- 缺乏标准化的知识和能力阻碍了一致的PI项目执行.
研究的目的:
- 开发和实施一个结构化的框架,用于强大的流程改进 (RPI).
- 在COVID-19大流行期间建立RPI方法的员工能力和能力.
- 增加医院内PI项目的数量和可持续性.
主要方法:
- 采用了一种涉及质量专业人员和外部专家 (Press Ganey) 的协作方法.
- 开发了一个整合卫生保健改进模型研究所,精益,六西格玛和FOCUS-PDSA的框架.
- 内部教练为临床和非临床工作人员提供了为期八届会议的RPI培训课程,使用混合学习格式.
主要成果:
- 项目提交和完成率大幅增加,从2019年的50个增加到2021年的109个.
- 经过认证的RPI教练数量增加,这表明组织能力得到了增强.
- 2021年第三季度观察到的关键改进包括获得护理的机会增加了39%,合规性增加了48%,满意度增加了8%,成本,等待时间和伤害明显减少.
结论:
- 实施的RPI框架和培训有效地提高了员工的能力和项目完成.
- 该计划展示了可持续性,为组织和患者带来了持续的质量改善效益.
- 这一举措成功地解决了医院对标准化PI知识和能力的需求,支持了其HRO战略目标.
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