研究m互动性和客户参与m商务应用的维度

科学领域:

• 商业和管理的管理.
• 信息系统信息系统信息系统
• 营销 营销 营销 营销 营销

背景情况:

• 移动商务 (m-commerce) 对零售业的成功越来越重要.
• 对于企业来说,了解影响客户行为在m商务中的因素至关重要.
• 以前的研究已经探讨了m商务的各个方面,但M互动性维度对客户参与和随后的忠诚度的具体影响需要进一步调查.

研究的目的:

• 检查M互动性维度对m商务平台内客户参与度的影响.
• 评估移动商务中客户关注对整体客户忠诚度的影响.
• 从沙特市场提供关于这些关系的经验证据.

主要方法:

• 采用量化方法,对500名沙特公民进行了调查.
• 部分最小平方 (PLS) 被用于数据分析,以测试提出的假设.
• 该研究确保了测量仪器的有效性和可靠性.

主要成果:

• 积极控制,连接性,响应性和同步性被发现可以积极影响客户对m-commerce的参与.
• 无处不在的连接性和个性化并没有对m-commerce中的客户关注产生显著的积极影响.
• 客户参与被证实是m-commerce应用程序中客户忠诚度 (LO) 的重要积极预测指标.

结论:

• 移动互动性的特定维度是移动商业领域客户参与的关键驱动力.
• 虽然诸如无处不在的连接和个性化等一些因素可能不会直接提高注意力,但整体参与对于培养忠诚度至关重要.
• 企业应该专注于优化m商务应用程序中的交互元素,以培养更深层次的客户参与和长期忠诚度.