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Updated: Jul 25, 2025

Measuring Engagement of Spectators of Social Digital Games
Published on: July 3, 2021
跨参与平台的参与计划的有效性:一个元分析
Markus Blut1, Viktorija Kulikovskaja2, Marco Hubert2
1Durham University Business School, Durham University, Mill Hill Lane, DH1 3LB Durham, UK.
公司可以通过在基于任务和体验的举措之间进行战略性选择来优化客户参与 (CE) 营销. 基于任务的CE通常更有效,特别是在支持持续交互的平台上.
科学领域:
- 营销策略 营销策略
- 消费者行为 消费者行为
- 数字营销 数字营销 数字营销
背景情况:
- 客户参与 (CE) 营销利用各种平台进行超出购买范围的互动.
- 基于任务的CE涉及结构化的,激励的客户参与.
- 经验CE专注于创造愉快的客户体验.
研究的目的:
- 开发和测试一个统一的框架,以优化对基于任务和经验的CE策略的投资.
- 澄清不同平台上不同CE策略的最佳用途,以改善营销结果.
主要方法:
- 进行了一项元分析,使用来自395个样本的数据,包括434,233名客户.
- 这项研究考察了基于任务的与经验的EC倡议的有效性.
- 与营销结果相关的平台特征和客户参与维度进行了分析.
主要成果:
- 基于任务的CE计划通常会提高客户参与度.
- 平台类型决定了策略的有效性:基于任务的持续/精益互动,经验性的点位互动.
- 认知,情感和行为参与层面影响营销结果,由平台交互特征 (强度,丰富性,启动) 和平台类型 (数字与物理) 调节.
结论:
- 为管理人员提供可操作的指导,以优化CE营销投资.
- 强调将CE战略与平台能力结合起来的重要性,以提高客户参与度和积极的营销成果.
- 为平衡跨数字和物理平台的基于任务和体验的方法提供了一个框架.
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