疫情结束后,我们是否准备好迎接酒店机器人? 一个概况分析分析

科学领域:

• 服务行业创新服务行业创新
• 人与机器人的交互
• 旅游技术的采用 旅游技术的采用

背景情况:

• 随着COVID-19的流行,人们越来越需要在酒店服务中采用无接触式解决方案.
• 以前关于服务机器人采用的研究往往忽视了人口统计学的影响.
• 建议社会经济因素,但与客户配置文件有关的因素没有得到充分探索.

研究的目的:

• 调查客户形象因素如何影响人们对酒店服务机器人的态度.
• 分析酒店各部门参与度,乐观度和使用意向的差异.
• 确定服务机器人在酒店业接受服务机器人的主要人口驱动因素.

主要方法:

• 利用了创新传播理论.
• 调查了525名参与者关于他们对服务机器人的看法.
• 使用多变量方差分析 (MANOVA) 来测试人口差异.

主要成果:

• 在态度,参与度,乐观度和使用服务机器人的意图方面发现了显著的人口差异.
• 男人,年轻人,受过更多教育,收入较高和休旅行者表现出更积极的反应.
• 传统上以人为中心的酒店运营区域的接受率较低.

结论:

• 客户人口统计是酒店服务机器人采用的关键决定因素.
• 考虑客户配置文件的有针对性的策略可以增强机器人集成.
• 了解这些因素对于在不断发展的服务行业中成功实施技术至关重要.