兽医远程康复与面对面咨询一样令人满意
Samantha Y Wong1, Leilani X Alvarez1
1Integrative and Rehabilitative Medicine Department, The Schwarzman Animal Medical Center, 510 East 62nd Street, New York, New York 10002, USA.
概括
客户对兽医远程康复的满意度与面对面咨询相当. 随着远程康复,安排时间变得更容易,这表明它对犬类康复的可行性.
科学领域:
- 兽医医学 兽医医学 兽医医学
- 动物康复 动物康复
- 远程医疗远程医疗
背景情况:
- 越来越多的人寻求兽医康复服务.
- 客户满意度是服务质量的关键指标.
- 电话康复为传统的面对面咨询提供了一个潜在的替代方案.
研究的目的:
- 为了比较远程康复和兽医康复的面对面咨询之间的客户满意度.
- 评估客户体验的特定方面,包括预约安排.
主要方法:
- 对32只正在接受康复的狗主进行了一项调查.
- 业主被分为远程康复 (远程医疗) 和面对面 (控制) 组.
- 通过电子问卷收集客户满意度数据,并使用曼·惠特尼U测试进行分析.
主要成果:
- 在远程康复组中,客户对预约安排的满意度明显更高 (P < 0.001).
- 在其他方面,在远程康复和面对面的组之间,没有发现客户整体满意度的显著差异.
- 该研究在发送的32项调查中实现了55%的响应率.
结论:
- 对于犬类康复咨询的电话康复显示了高的客户满意度,与面对面的访问相比.
- 远程康复是兽医康复从业者的一种实用和有效的选择.
- 建议进行进一步的研究,以评估在兽医中远程康复的疗效.
