患者对公立和私立诊所服务的行为意图的驱动因素
Zohra Ghali1, Karim Garrouch1, Abdulrahman Aljasser2
1Department of Business Administration, College of Administrative and Financial Sciences, Saudi Electronic University, Riyadh 93499, Saudi Arabia.
了解患者的行为是医院的关键. 这项研究发现,患者的信任和感知到的服务价值显著推动了医疗保健机构的行为意图.
科学领域:
- 医疗保健管理的管理
- 医疗保健中的消费者行为
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
背景情况:
- 医院面临越来越多的竞争,需要以患者为中心的方法.
- 了解患者的需求和期望对于医疗保健市场的成功至关重要.
- 这项研究调查了医疗保健中患者行为意图的关键驱动因素.
研究的目的:
- 提出和测试患者行为意图的概念模型.
- 检查服务质量,医生声誉,信任和服务价值的影响.
- 确定驱动患者忠诚度和参与医疗保健服务的因素.
主要方法:
- 在沙特阿拉伯对242名患者进行了一项定量研究.
- 为了招募参与者,采用了便利抽样.
- 智能PLS方法被用于分析测量和结构模型.
主要成果:
- 患者的信任和感知到的服务价值对行为意图产生了积极的影响.
- 服务质量维度 (提供者和医生关注) 对信任产生了积极影响.
- 医生的声誉与信任和服务价值有积极的联系.
- 医疗保健过程的便利性也对服务价值产生了积极的影响.
结论:
- 信任和服务价值是医疗保健中患者行为意图的关键决定因素.
- 医疗保健提供者应该专注于提高服务质量和医生的声誉,以建立信任.
- 提高流程便利性可以增加感知服务价值,促进积极的患者行为.
- 这项研究为沙特阿拉伯等发展中国家的医疗保健从业者提供了宝贵的见解.
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