使用来自标准化体验调查的患者评论来调查他们的感知,并优先考虑改进行动:主题和语法分析
Marion Crubezy1,2, Céline Douay3, Philippe Michel4,5
1Research On Healthcare Performance (RESHAPE), INSERM U1290, Université Claude Bernard Lyon 1, Lyon, France. crubezy.marion@gmail.com.
分析了来自法国医院调查的患者评论,以确定改善的关键领域. 这种结构化的方法标志着患者的体验和优先考虑的行动,以提高所有机构层面的护理质量.
科学领域:
- 改善医疗保健质量 改善医疗保健质量
- 患者体验研究 研究研究
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
背景情况:
- 患者体验调查被广泛使用,但它们在推动机构变革方面的有效性仍在争论中.
- 分析患者评论提供了丰富的数据来源,以了解和提高医疗保健质量.
- 这项研究解决了对结构化方法的需求,以将患者反转化为可行的改进.
研究的目的:
- 通过对来自全国医院调查的评论进行结构化分析来描述患者体验.
- 根据患者的反,确定改善护理质量的具体领域和行动.
- 根据患者报告的经验,开发一种优先考虑干预措施的方法.
主要方法:
- 在法国全国患者体验医院调查 (2018-2019) 中,利用了开放式问题的评论.
- 采用了三步方法:主题分析,语法分析和统计生成,用于患者旅程映射和子主题优先级.
- 坚持STROBE (加强流行病学观察研究报告) 声明指南.
主要成果:
- 超过7300项调查产生了超过1万条评论,79.7%的受访者提供了反.
- 从患者的评论中确定了28个一般主题和184个特定的子主题.
- 优先考虑23个子主题,分为四个主要类别:患者与工作人员的关系,环境,手术/疼痛管理和信息/护理协调,详细说明相关行动和期望.
结论:
- 从标准化调查中对患者评论的结构化分析有效地描述了患者的旅程.
- 这种数据驱动的方法使得有针对性的行动可以优先考虑,以改善医疗保健实践和质量.
- 结果支持基于患者直接投入的机构,部门和员工层面的改进.
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