用移动数据收集套件在子专业眼科医院的等待时间和患者满意度:前后质量改善干预:使用移动数据收集套件
Mathew Mbwogge1, Nicholas Astbury1, Henry Ebong Nkumbe2
1International Center for Eye Health, London School of Hygiene & Tropical Medicine, London, United Kingdom.
JMIRx med
|September 19, 2023
概括
计划-做-研究-行动 (PDSA) 周期减少了眼科诊所等待时间15%,但并没有显著改善患者满意度. 对于患者体验的重大变化,建议在较长时间内进一步努力提高质量.
科学领域:
- 眼科医生 眼科 眼科
- 医疗保健管理的管理
- 提高质量 提高质量
背景情况:
- 眼科诊所延长的等待时间增加了成本,降低了患者满意度.
- 高效的等待时间管理是一个持续的挑战,特别是在后疫情时代.
- 让患者参与是改善等待时间和整体满意度的关键.
研究的目的:
- 评估眼科护理环境中的等待时间和患者满意度.
- 分析等待时间与患者满意度之间的关系.
- 评估计划-做-研究-行动 (PDSA) 周期在减少等待时间和提高满意度方面的有效性.
主要方法:
- 一项前后质量改进研究,涉及49名患者 (19-80岁) 在马格拉比国际眼科委员会喀麦隆眼科研究所.
- 利用超过6周的PDSA周期进行改进审计,通过开放数据套件 (ODK) 实时收集数据.
- 分析了等待,服务和置时间以及使用Stata 14的患者满意度,采用t测试和后勤回归.
主要成果:
- 干预前的平均等待时间为450分钟;PDSA周期导致等待时间减少15% (66分钟) (P=.05).
- 患者的满意度从32%增加到33% (P=.92).
- 没有发现患者等待时间和满意度 (OR1,P=.37) 之间有显著的关联.
结论:
- PDSA循环实现了临界统计学显著的等待时间减少,但并没有显著改善患者满意度.
- 长期持续的质量改进举措对于重大变化是必要的.
- 建议包括标准化咨询时间,优化患者途径,并实施分阶段预约和自动监控等系统.
