通过积极的患者反改善医疗服务:系统范围审查
Rebecca Lloyd1, James Munro2, Kerry Evans3
1School of Health Sciences, Institute of Mental Health, University of Nottingham, Nottingham, United Kingdom.
积极的患者反可以激励医疗保健工作者,改善福祉,提高工作表现. 需要进一步的研究来探索其在改善员工保留方面的成本效益.
科学领域:
- 医疗保健管理的管理
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 组织心理学 组织心理学
背景情况:
- 医疗保健服务经常收到积极的患者反.
- 经验证据表明,积极的反可以使医疗保健环境受益.
- 这项研究绘制了现有证据,说明了患者的积极反如何推动医疗保健的变化.
研究的目的:
- 系统地绘制关于患者积极反在医疗保健中的影响的经验证据.
- 了解积极的反如何影响医疗保健工作者和环境.
- 找出缓解积极反影响的因素.
主要方法:
- 在多个数据库 (ACM,AMED,ASSIA,CINAHL,MEDLINE,PsycINFO) 进行系统的文献搜索.
- 包括英语的经验研究,补充引用搜索和专家咨询.
- 定性发现的专题综合和定量发现的叙事总结.
主要成果:
- 分析了来自六大洲的68篇论文,主要使用定性方法.
- 积极的反导致了医疗保健工作人员的理想结果,包括情感福祉,改善了工作与家庭的互动,提高了绩效/保留.
- 注意到一些负面结果,如嫉妒,反的影响因角色而异 (例如,夜班工人).
结论:
- 积极的患者反对医疗保健工作者的福祉和绩效有好处.
- 建议进行进一步的干预研究,以评估成本效益,特别是在人员保留方面.
- 医疗管理人员应该利用积极的反,并解决接收的障碍.
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