检查层次管理模式在提高护理服务质量和患者满意度方面的有效性

科学领域:

• 医疗保健管理的管理
• 护理管理的护理管理.
• 提高质量 提高质量

背景情况:

• 护理服务的质量对于患者的治疗结果至关重要.
• 需要有效的管理模式来提高护理服务的提供.
• 在医疗保健环境中,越来越多地探索了层次管理结构.

研究的目的:

• 调查分层管理模式对医院护理部门 (ND) 护理质量的影响.
• 评估该模型对患者满意度和不良事件的影响.
• 评估实施后患者心理状态 (焦虑和抑郁) 的变化.

主要方法:

• 追溯性比较队列研究设计.
• 两组门诊患者:控制 (2021年1月至2021年12月) 和观察 (2022年1月至2022年12月).
• 护理质量,患者满意度,不良事件 (AE),自我评价焦虑量表 (SAS) 和自我评价抑郁量表 (SDS) 分数的比较.

主要成果:

• 与对照组相比,观察组 (层次管理) 的护理质量和患者满意度显著提高 (P < .05).
• 不良事件 (AEs),包括医疗纠纷和错误诊断,在观察组明显较低 (P < .05).
• 与对照组相比,观察组的患者在治疗后的SAS和SDS得分显著下降 (P < .05).

结论:

• 实施层次管理模式对ND的护理质量和患者满意度产生了积极的影响.
• 这种模式是改善整体护理和患者体验的有效策略.
• 这些发现支持采用层次管理来改善医疗保健服务的提供.