患者体验数据揭示了什么关于信任的数据

科学领域:

• 医疗保健管理的管理
• 患者体验研究 研究研究
• 医疗保健服务研究 医疗服务研究

背景情况:

• 信任是患者与提供者关系的关键组成部分,影响医疗保健决策和结果.
• 现有的研究往往忽视了在临床接触中建立信任的细微,双向性质.
• 患者体验数据为医疗保健信任的多方面的维度提供了宝贵的见解.

研究的目的:

• 分析患者体验数据,特别是开放式评论和调查评分,以深入了解对医疗保健的信任.
• 探索患者的信任,他们推提供者的意图和对护理的整体看法之间的关系.
• 调查患者和护理人员之间信任发展的双向性质.

主要方法:

• 从患者关于他们的医疗保健经验的开放式评论中分析定性数据.
• 对患者评分进行定量分析,以评估对医疗服务提供者的信任为关闭调查项目.
• 检查信任指标与患者体验的全球指标之间的相关性 (意图建议).

主要成果:

• 患者的开放评论揭示了信任和他们推提供者或组织的可能性之间的强烈联系.
• 信任是双向建立的:患者信任那些重视他们的知识的照顾者,照顾者通过表现出关心的行为赢得信任.
• 患者对"提供者信心"的评级是整体患者体验指标的最强差异化指标.

结论:

• 患者的信任是一种动态的构造,受到护理人员的感知同情心和对患者知识的尊重的影响.
• 提高患者信任对于改善患者建议和对医疗保健服务的整体满意度至关重要.
• 解决诸如访问前的摩擦和利用护理人员幽默感等因素,可以进一步帮助建立患者的信任.