对法医精神卫生机构服务用户满意度的检查

科学领域:

• 法医精神病学 法医精神病学
• 心理健康服务研究 心理健康服务研究
• 患者体验 患者体验

背景情况:

• 服务用户满意度是心理健康质量护理的关键指标.
• 在法医心理健康环境中对满意度的研究是有限的,重点是工作人员,而不是服务用户.
• 了解服务用户的观点对于改善法医心理健康护理至关重要.

研究的目的:

• 为了评估英国法医心理健康服务的服务用户满意度水平.
• 确定特定的护理领域,有助于或损害整体满意度.
• 提供数据,可以为法医精神卫生机构的服务改进提供信息.

主要方法:

• 这项定量研究涉及39名来自两个法医心理健康中心的住院患者 (一个安全单位和一个前小屋医院).
• 使用了60项验证的法医满意度表,测量了7个领域和整体满意度评分.
• 数据分析的重点是确定不同护理领域的满意度水平.

主要成果:

• 服务用户报告说,他们对护理和治疗的整体满意度是合理的.
• 在康复,安全,员工互动和整体护理领域观察到最高的满意度.
• 金融咨询/支持领域获得了负面的满意度评分.

结论:

• 法医精神卫生服务可以实现良好的用户满意度,特别是在促进有意义的活动和安全的领域.
• 积极的员工互动和安全感是安全环境中用户满意度的重要组成部分.
• 针对性的干预措施,如财务素养培训,可能是必要的,以解决特定的不满的领域,如财政支持.