描述脊柱外科医生的负面在线评论

科学领域:

• 整形外科 整形外科 整形外科
• 患者体验 患者体验
• 医疗保健的质量 医疗保健的质量

背景情况:

• 在线医生评级网站显著影响患者选择医疗保健提供者.
• 了解负面评论的驱动因素对于改善患者满意度和外科医生实践至关重要.

研究的目的:

• 描述和分类美国脊柱外科医生的负面在线评论.
• 为了区分手术和非手术患者之间的投诉.
• 为了识别审查内容的地理差异.

主要方法:

• 在过去的10年里,在三个主要平台 (Healthgrades.com,Vitals.com,RateMDs.com) 上对脊椎外科医生的16695篇在线评论进行了回顾性审查.
• 根据投诉类型 (临床与非临床) 编码的自由响应审查的定性分析.
• 使用千平方和费舍尔精确测试进行统计比较,使用本杰明尼-霍赫伯格校正和后勤回归.

主要成果:

• 10.1%的评论是一颗星;64.7%来自非手术患者.
• 在负面评论中,非临床因素 (54.9%) 比临床因素 (45.1%) 更常见.
• 南方的外科医生收到更多的"床边行为"投诉 (43.3%),而东北的外科医生收到更多的"手术结果不佳"评论 (14.4%).

结论:

• 非手术患者经常表达对非临床方面的不满,特别是"床边态度".
• 投诉的地理差异凸显了患者期望和外科医生实践的区域差异.
• 脊椎外科医生应优先提高非临床沟通技巧,特别是对于非手术患者,考虑到区域细微差别.