发作诊所的面对面和电话预约:基于记录的相互作用进行的比较分析
1Department of Neuroscience, University of Sheffield, UK.
Patient education and counseling
|February 18, 2024
概括
通过电话预约的发作诊所预约时间和谈话分布类似于面对面的访问. 然而,患者在电话预约期间问问题较少,这表明需要改善沟通.
科学领域:
- 神经学 神经学
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
- 沟通研究 沟通研究
背景情况:
- 电话预约越来越多地用于管理.
- 对于它们与面对面咨询的比较,人们对它们的理解有限.
- 沟通研究建议在抽象,结构和详细层面进行分析.
研究的目的:
- 为了比较面对面和电话发作诊所的预约.
- 分析的重点是预约时间,谈话分布和患者/伴侣问话.
- 确定任命方式之间的沟通动态的差异.
主要方法:
- 34次记录的电话预约 (2021) 和56次面对面预约 (2013) 的统计比较.
- 分析包括预约时间,神经科医生与患者/伴侣谈话比率以及问题频率.
- 记录和录音被用于详细的相互作用分析.
主要成果:
- 约会时间中位数没有显著差异 (16.5分钟面对面与16.2分钟电话).
- 神经科医生和患者/伴侣之间的谈话分布相似 (55%/45%与54%/46%对比).
- 与面对面 (0.17) 相比,患者/陪伴者在电话预约中每分钟提出的问题显著减少 (0.06).
结论:
- 诊所的预约在很大程度上是相似的,无论是面对面还是通过电话进行.
- 在详细的沟通中出现了显著的差异,特别是患者的询问.
- 医疗保健提供者应考虑在电话咨询期间加强患者参与和询问的策略.
