测试两种在线症状检查器与弱势群体:可用性研究,以提高电子卫生服务的认知可访问性
Kaisa Savolainen1, Sari Kujala1
1Department of Computer Science, Aalto University School of Science, Espoo, Finland.
JMIR human factors
|March 8, 2024
概括
电子健康服务给弱势用户带来认知挑战,包括老年人和智力障碍或语言障碍的人. 提高清晰度和简化术语对于提高可用性和可访问性至关重要.
科学领域:
- 数字健康数字健康
- 人与计算机的交互
- 医疗保健服务研究 医疗服务研究
背景情况:
- 电子卫生服务越来越受欢迎,但对认知需求,尤其是对弱势群体,却越来越高.
- 老年人和有认知障碍的人面临数字排斥和可用性挑战.
- 许多研究忽视了在电子卫生中具有认知挑战的用户的特定需求.
研究的目的:
- 了解电子卫生服务中的认知可访问性.
- 通过使用电子卫生来识别弱势群体面临的挑战.
- 确定对弱势用户进行电子健康测试的最佳实践.
主要方法:
- 在芬兰初级保健中对2个在线症状检查器进行了定性可用性测试.
- 包括来自三个弱势群体的13名参与者:老年人,轻度智力障碍者和非母语芬兰语的人.
- 使用大声思考方法,问卷和半结构面试.
主要成果:
- 弱势群体在电子卫生服务中的清晰度和术语方面遇到了重大问题.
- 压倒性的信息和复杂的医学术语是所有测试组的共同挑战.
- 测试需要仔细的会议规划,因为参与者需要更多的时间,但有效和有益.
结论:
- 电子健康的认知挑战可能会阻碍使用,导航,并导致弱势用户的错误.
- 建议包括扩大对不同弱势群体的电子卫生服务的测试.
- 优先考虑认知可访问性对于包容性电子健康设计和实施至关重要.
