通过基于网络的挪威牙医评论调查患者满意度:使用含义提取方法进行定量研究
Maria Larsen1, Gro Eirin Holde1,2, Jan-Are Kolset Johnsen1
1Department of Clinical Dentistry, Faculty of Health Sciences, UiT The Arctic University of Norway, Tromsø, Norway.
Journal of participatory medicine
|May 3, 2024
概括
患者评论揭示了影响牙科护理满意度的关键主题. 清晰的沟通和专业的建议显著提高了满意度,而治疗需求和以患者为中心的护理可以减少它.
科学领域:
- 牙健康研究 牙健康研究
- 分析患者体验分析
- 医疗保健传播研究 医疗保健传播研究
背景情况:
- 具有挑战性的患者遭遇在牙科中很常见,影响治疗结果和患者体验.
- 基于网络的患者评论提供了对牙科提供者的满意度和具有挑战性的遭遇有价值的见解.
研究的目的:
- 在患者撰写的牙科评论中识别主导主题.
- 调查这些主题与患者对牙科治疗的满意度之间的关系.
主要方法:
- 分析了11764份牙科患者评论,包括满意度评分和自由文本评论.
- 使用语言查询和单词计数软件进行文本分析.
- 应用了意义提取方法来分类主题,并使用多层次逻辑回归来预测患者满意度.
主要成果:
- 六个主题与高患者满意度正相关:解释,保证,绩效评估,专业建议,设施和推.
- 两个主题与高患者满意度有负相关性:需要治疗的后果和以患者为中心的护理.
结论:
- 意义提取方法有效地分析牙科护理中的患者叙述.
- 识别患者经验为教育牙科专业人员和提高牙科服务提供提供提供了关键的见解.
